SMA Service

L'échange d'appareils : une sécurité pour votre investissement

Dans le pire des cas, nous réduisons les temps de panne au strict minimum en vous fournissant un appareil d'échange. À la suite d’un diagnostic et l'approbation d'échange, nous ferons le nécessaire pour expédier l’appareil d’échange avec toutes les mises à jour requises. Vous obtenez ainsi un appareil similaire de même génération et bénéficiant des dernières mises à jour et modifications nécessaires.

Échange réalisé par SMA ou recevoir la rémunération forfaitaire de SMA

Dans une garantie d'usine* ou de Confort, les installateurs peuvent choisir entre recevoir une rémunération forfaitaire de SMA ou un échange réalisé par SMA.

* Exclusion du Sunny Boy 240 et des produits de communication (Sunny View, Sunny Home Manager, Sunny WebBox)

Transfert de garantie inclus

Lorsque l’onduleur échangé est sous garantie, le reliquat de la période est transféré sur le nouvel appareil. En outre, tous les appareils d'échange bénéficient d'une année de garantie complète durant et hors de la période de garantie.

Comment puis-je obtenir un appareil d'échange ?

La demande d'échange d'appareils se fait par téléphone au 0032 15 28 67 30. Merci de vous munir de numéro de série, message/code erreur, etcetera au moment de l'appel.
Si un échange est nécessaire, remplissez le formulaire ci-dessous.

Vous pouvez lire et imprimer le processus d'échange complet.
Veuillez également lire attentivement.

Remarque

Le service de remplacement d'appareils s'applique à tous les onduleurs Sunny Boy, Sunny Mini Central et Sunny Tripower. Veuillez tenir compte du fait que le remplacement ne doit être réalisé que par une personne qualifiée en électricité. Vous pouvez volontiers faire appel à l'assistance compétente de notre Service Line.

La procedure d'échange
  1. Diagnostic
    Le technicien sur place, en collaboration avec le SMA Service Line, peut établir un diagnostic afin de déterminer si l'appareil est défectueux ou si une vérification complète de l'installation est nécessaire.
  2. Communication
    Si un échange est nécessaire, il vous suffit de remplir ce formulaire en ligne, afin de nous envoyer toutes les informations nécessaires permettant de finaliser la procédure.
  3. Echange
    En remplissant le formulaire en ligne, vous recevrez par téléphone (ou par courriel) un numéro de ticket. Ce numéro de ticket doit être inscrit sur le formulaire. À la suite d’un diagnostic et l'approbation d'échange, nous ferons le nécessaire pour expédier l’appareil d’échange dans 48 heures, avec toutes les mises à jour requises. L'onduleur de remplacement est fourni avec un couvercle de transport, ce couvercle doit être échangé avec celui de l’onduleur défectueux. Les détails de la garantie sont transférés automatiquement par SMA. Si l'appareil est sous garantie, l'échange est gratuit. Si l'appareil n'est pas sous garantie, les frais d'échange seront facturés.
    • Appareils >40kg : avec la livraison, une return-note est dedans. Pour la reprise il faut envoyer un e-mail à Return-Order@sma.de
    • Appareils <40kg : GLS vient chercher l’appareil défectueux environ une semaine après livraison
    • Spare parts/pièces : il faut les renvoyer, avec une copie du note de livraison, dans les 14 jours à :
      SMA Solar Technology AG
      Geb. 58 / Tor. 44-45
      Rudolf-Diesel-Str. 14
      34123 Kassel, Germany
      Le coût des pièces défectueuses devient automatiquement exigible si elles ne sont  pas retournées dans les 14 jours.
    Forfait de service SMA

    Par le biais du forfait de service SMA, nous vous permettons de réaliser vous-même des prestations de service sur site chez vos clients – facilement et rapidement. En contrepartie, nous récompensons votre soutien en vous versant un montant forfaitaire.

    En savoir plus »

    Echange hors garantie

    L’échange d’un onduleur hors garantie se produit contre paiement.
    Dans ces cas, nous allons demander un prépaiement avant l'envoi de l'appareil d'échange.

    En savoir plus »

    *Champs obligatoires