Toestellen omruilen om opbrengsten veilig te stellen.

Met onze omruildiensten voor omvormers houden wij de uitvaltijden zo kort mogelijk. Na diagnose en na goedkeuring van de omruiling doen we al het mogelijke om zo snel mogelijk het vervangtoestel met alle nodige updates te sturen. Ter compensatie van het defect toestel ontvangt u een vervangend toestel van een gelijkwaardig type en met een gelijkwaardige levensduur.

Omruiling door SMA of de SMA servicebijdrage ontvangen

Binnen een fabrieksgarantie* of een Comfort garantie kunnen installateurs kiezen om de omruiling van een defect toestel door SMA te laten uitvoeren, of om de omruiling zelf uit te voeren en de SMA servicebijdrage ontvangen.

* Uitgesloten de Sunny Boy 240 en communicatieproducten (Sunny View, Sunny Home Manager, Sunny WebBox)

Inclusief garantieverlenging

Als het toestel binnen de garantieperiode vervangen wordt, geldt de resterende tijd voor het vervangtoestel. Daarnaast krijgt u sowieso steeds één jaar volledige garantie op vervangtoestellen.

Hoe krijg ik een vervangtoestel?

U kan een vervangtoestel aanvragen door naar de SMA Service Line te bellen (0032 15 28 67 30). Om uw aanvraag zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij enkele gegevens nodig. Houd het serienummer en uitrustingskenmerken zoals interfaces en de foutcode paraat.
Vul daarna het onderstaande formulier in.

U kan de volledige omruilprocedure hier nalezen en printen.
Gelieve dit volledig en nauwkeurig door te nemen.

Opmerking

De omruildiensten voor apparaten geldt voor alle Sunny Boy, Sunny Mini Central, en Sunny Tripower omvormers. Houd er rekening mee dat het vervangen alleen door een elektromonteur mag gebeuren. U kunt voor bekwame hulp ook op onze Service Line rekenen.

Omruilprocedure

1. Diagnose
De technieker ter plaatse moet samen met de Service Line een diagnose uitvoeren om te beslissen of het toestel defect is.
2. Melding
Als een omruiling nodig is, moet u dit online formulier volledig invullen.
3. Omruiling
Tijdens het invullen van het online formulier ontvangt u telefonisch (of via e-mail) een ticketnummer. Deze ticketnummer moet ook op het formulier worden ingevuld. Na diagnose en na goedkeuring van de omruiling doen we al het mogelijke om binnen 48 uur het vervangtoestel met alle nodige updates te sturen. Een vervangtoestel wordt geleverd met een transportdeksel, dit deksel moet verwisseld worden met het deksel van de defecte omvormer. De gegevens van de garantieperiode worden door SMA automatisch overgezet. Indien het toestel onder garantie is, is de omruiling gratis. Als het toestel niet onder garantie is, is het tegen betaling.
4. Afhaling

  • Voor toestellen >40kg: bij de levering is een “return note”, voor de afhaling dient de klant zelf een e-mail te sturen naar Return-Order@sma.de 
  • Voor toestellen <40kg: er wordt automatisch een afhaling door GLS geregeld, ongeveer een week na levering.
    U vindt de referentie (ticketnummer + serienummer defecte toestel/onderdeel) van afhaling op de return note, die bij elke levering wordt meegestuurd.
  • Defecte onderdelen dienen door de klant zelf terug gestuurd te worden, vergezeld van een kopie van de levernota. Gelieve de defecte onderdelen binnen de 14 dagen terug te sturen naar:
    SMA Solar Technology AG
    Geb. 58 / Tor. 44-45
    Rudolf-Diesel-Str. 14
    34123 Kassel, Germany
    De kosten van de uitgewisselde defecte onderdelen worden automatisch gefactureerd als deze niet terug zijn binnen 14 dagen.
SMA servicebijdrage

Met de vaste SMA servicebijdrage voor installateurs maken wij het hun mogelijk om zelf ter plaatse diensten door te voeren bij hun klanten – eenvoudig en snel. De ondersteuning belonen wij met een vaste bijdrage.

Meer informatie »

Omruiling buiten garantie

De omruiling van een omvormer buiten garantie gebeurt tegen betaling.
In deze gevallen zullen we een voorafbetaling vragen alvorens het omruiltoestel te versturen.

Meer informatie »

* Verplichte velden