Hoe verloopt het omruilproces?

1. Diagnose
   Er is eerst een diagnose nodig om te beslissen of het apparaat defect is of als een controle van de complete installatie nodig is. De technieker ter plaatse moet samen met de Service Line deze diagnose uitvoeren.
2. Melding
   Als een omruiling nodig is, moet u dit online formulier volledig invullen. Zo ontvangen wij alle nodige informatie om de procedure te vervolledigen.
3. Omruiling
   Na het invullen van het formulier ontvangt u een e-mail van ons. In deze e-mail staat wanneer u het nieuwe apparaat mag verwachten en wanneer het defecte apparaat wordt opgehaald. U krijgt ook de tracking nummers van UPS om de zending te kunnen volgen.
   Indien de aanvraag binnenkomt voor 13u, en indien het formulier volledig is ingevuld, wordt dezelfde dag nog een vervangapparaat opgestuurd.
   Als dit vanuit Mechelen kan verzonden worden, wordt het de volgende dag geleverd. Indien het vervangapparaat van Duitsland moet komen, is de levertermijn in de meeste gevallen twee werkdagen.
   Let op: Een vervangapparaat wordt geleverd met transportdeksel. Dit deksel moet worden verwisseld met die van de defecte omvormer.
4. Afhaling
   10 dagen na de levering van het vervangapparaat wordt het defecte apparaat terug afgehaald door onze diensten.

Indien het apparaat onder garantie is, is de omruiling gratis.
Als het apparaat niet onder garantie is, is het tegen betaling. Dit zijn de vervangingsvoorwaarden.

U kan de volledige omruilprocedure hier nog eens nalezen en printen.
Gelieve dit volledig en nauwkeurig door te nemen.