Support

1. Handleidingen: Alle documenten vind je direct op de productpagina’s of in de downloadsectie. Onder het tabblad “Downloads” vind je ook een link naar het archief met documenten van alle uitgefaseerde producten.
2. Installatie & inbedrijfname: Gebruik de SMA 360° App (Niet alle SMA producten worden ondersteund. Voor toestellen met oudere firmwareversies is mogelijk een update [Link naar tegel “Firmware-update”] vereist.)
3. Registratie: Meld de installatie aan in Sunny Portal powered by ennexOS.
4. Garantie activeren: Registreer SMA omvormers en SMA accusystemen in het Online Service Center.

1. Registreer de installatie in Sunny Portal.
2. Registreer SMA producten in het Online Service Center om de fabrieksgarantie te activeren en te verlengen.

Maak gebruik van het Online Service Center:

• Informatie filteren op foutcodes
• ChatBot  Sunny raadplegen
• Service aanvraag inclusief opdrachtnummer aanmaken
• Met opdrachtnummer de Service Line contacteren

1. Log in op de SMA Online Shop voor PV-professionals.
2. Voer het serienummer en de foutcode in in de zoekfunctie.
3. Je ontvangt een voorstel voor het onderdeel dat waarschijnlijk moet worden vervangen.
4. Bestel het onderdeel met enkele klikken. De levering vindt binnen enkele werkdagen plaats.
    

Vervanging van toestellen binnen de fabrieksgarantie of een garantie-uitbreiding:

1. Maak een service aanvraag aan in het Online Service Center.
2. Een vervangend toestel wordt doorgaans binnen 48 uur verzonden.
3. Je ontvangt een vergelijkbaar toestel met actuele updates.
4. Bij een toestelvervanging binnen de garantietermijn wordt de resterende looptijd overgedragen op het vervangende toestel.

Voor toestellen buiten de SMA fabrieksgarantie of een garantie-uitbreiding ontvang je in geval van defect nieuwe toestellen in de SMA Online Shop.

Wil je een garantie service uitvoeren of heb je al een garantie service uitgevoerd?
Hier vind je de documenten en voorwaarden om de service vergoeding voor je inzet aan te vragen.

In de online shop voor PV-professionals kun je de volgende SMA producten bestellen:

• nieuwe toestellen in geval van defect (voor toestellen buiten de SMA fabrieksgarantie of een garantie-uitbreiding)
• reserveonderdelen
• accessoires
• gebruikte & gereviseerde SMA producten

Alle andere producten uit ons portfolio ontvang je via onze SMA handelspartners.

1. SMA 360° App gebruiken: klantengegevens en locatie vastleggen
2. Gegevens worden direct overgedragen aan de ontwerptool Sunny Design
3. Plan de PV-installatie met Sunny Design

De SMA ID is je toegang tot alle digitale SMA toepassingen

• Om je SMA ID in te stellen, ga naar registratie en login
• Hulp bij vragen of problemen: SMA ID informatiedocument
   

• Controleer eerst of automatische firmware updates voor je toestel zijn geactiveerd
• Firmware updates vind je op de betreffende productpagina en bij de downloads onder het tabblad “Nieuw”
   

• Als wachtwoorden en/of produktsleutels niet meer beschikbaar zijn, bestaan er – afhankelijk van de softwareversie – twee verschillende produktsleutels: PUK en PUK2.0
• Handleiding voor het genereren van een PUK & PUK2.0
• Handleiding voor het genereren van een PUK2.0 vanaf firmwareversie ≥ 4.xx.xx.R
   

• Datasheets, conformiteitsverklaringen, handleidingen en andere documenten vind je op de productpagina onder het tabblad ‘Downloads’ en bij de downloads.
• Archief: de downloadruimte beschikt over een archief met alle belangrijke documenten van SMA producten die niet meer verkocht worden.

• Download de SMA compatibiliteitsmatrix om te zien welke SMA componenten met elkaar compatibel zijn.

Via de Sunny Home Manager 2.0 kunnen draadloze stopcontacten, huishoudelijke toestellen zoals vaatwassers, wasdrogers en wasmachines, laadstations en wallboxen, alsook warmtepompen, dompelverwarmers en universele verwarmingsoplossingen worden geïntegreerd.
Wanneer je een nieuwe component wil integreren:

1. Controleer de communicatie interface (Modbus, EEBus, Speedwire/Webconnect).
2. Gebruik de SMA Smart Home compatibiliteitslijsten en houd de firmware up-to-date.
3. Voor complexe projecten: SMA Online Service Center of een vakpartner via de installateurszoekfunctie.

1. Compatibiliteit controleren: omvormers, opslagsystemen en extra toestellen moeten technisch bij elkaar passen.
2. Firmware updates uitvoeren: vóór integratie controleren of alle toestellen over de nieuwste softwareversie beschikken.
3. Communicatie configureren: protocollen zoals Modbus, Speedwire of CAN-Bus correct instellen.
4. Monitoring activeren: na integratie instellen in Sunny Portal powered by ennexOS of via de Sunny Home Manager 2.0.
    

• Informatie over SMA oplossingen en toepassingsgebieden: voor woningen: SMA Home Energy Solution, voor bedrijven: SMA Commercial Energy Solution
• Productdetails, brochures en datasheets: productpagina & downloadgebied
• Contacten met eindklanten en aanvullende diensten: informeer je over het SMA Partnerprogramma
   

• Eersteklas webinars & opleidingen: SMA Solar Academy
• E-learnings & Tech Tip-video’s: altijd beschikbaar op het SMA YouTube-kanaal
• Video-opleidingen voor elektrotechnische professionals in het Online Service Center (registratie als vakbedrijf vereist)
   

Bent u een SMA distributeur of installateur?
Het SMA Marketing Services Platform is uw online one-stop-shop voor het downloaden en bestellen van alle marketingmateriaal dat u nodig heeft voor uw dagelijkse activiteiten, van drukwerk tot digitale middelen en promotieartikelen.

Ontdek alle marketingondersteuning in slechts een paar klikken

Meer info

Je hebt belangstelling voor een PV-installatie of wilt je bestaande installatie uitbreiden, bijvoorbeeld met een accu? De SMA Solar Partners adviserenjeu graag.

• Een PV-installateur heeft je installatie voor jou ingericht en kent deze het beste. Daarom is hij de aangewezen contactpersoon bij technische problemen.
• In het SMA Online Service Center vind je kennisartikelen met antwoorden op de meest voorkomende technische vragen. Je kunt daar ook gericht op gebeurtenisnummers filteren.
• Belangrijk: werkzaamheden aan elektrische installaties mogen uitsluitend worden uitgevoerd door deskundige vakmensen met de juiste kwalificatie! Wend je daarom bij problemen tot je installateur of gebruik onze installateurszoekfunctie.

De SMA ID is je toegang tot alle digitale SMA toepassingen

• Om je SMA ID in te stellen, ga naar registratie en login
• Hulp bij vragen of problemen: SMA ID informatiedocument

• Je installateur registreert je PV-installatie meestal in Sunny Portal powered by ennexOS, een cloudplatform van SMA voor monitoring, sturing en analyse van PV-installaties.
• Je kunt op ennexOS.SunnyPortal.com ook zelf een account aanmaken en je PV-installatie registreren.
• Vereisten: internetverbinding, registratiecode (RID) en identificatiecode (PIC) van het toestel.
• Na het aanmelden kunnen toestellen worden toegevoegd en kan de service toegang worden geactiveerd.
   

De SMA fabrieksgarantie geldt voor alle nieuwe toestellen, maar begint pas bij de inbedrijfname. Om deze correct te activeren, is productregistratie in het SMA Online Service Center vereist:

1. Ga naar my.sma-service.com.
2. Maak een SMA ID aan of log in met een bestaand ID.
3. Voer het serienummer en de inbedrijfsstellingsdatum van je SMA product in.
4. Registratie voltooien en bevestiging per e-mail ontvangen.

SMA biedt verschillende opties om de garantie verder te verlengen. Uitgebreide informatie over onze garantie-uitbreidingen vind je hier.
 

• In de SMA installateurszoekfunctie vind je gekwalificeerde SMA Solar Partners bij jou in de buurt.
• SMA Solar Partners adviseren je, maken een vrijblijvende offerte voor je PV-installatie en begeleiden je van de planning tot de inbedrijfname van je PV-installatie.

1. Bedenk wat je wil bereiken: meer eigen stroom gebruiken? Het rendement van je installatie verhogen?
2. Passende producten vind je op onze website.
3. Laat je adviseren door je installateur. Hij kent je installatie en kan geschikte maatregelen aanbevelen.
4. Als je geen installateur meer hebt, vind je via onze installateurszoekfunctie gekwalificeerde SMA Solar Partners in je buurt.

• Als wachtwoorden en/of produktsleutels niet meer beschikbaar zijn, bestaan er – afhankelijk van de softwareversie – twee verschillende produktsleutels: PUK en PUK2.0
• Handleiding voor het genereren van een PUK & PUK2.0
• Handleiding voor het genereren van een PUK2.0 vanaf firmwareversie ≥ 4.xx.xx.R

Via de Sunny Home Manager 2.0 kunnen draadloze stopcontacten, huishoudelijke toestellen zoals vaatwassers, wasdrogers en wasmachines, laadstations en wallboxen, alsook warmtepompen, dompelverwarmers en universele verwarmingsoplossingen worden geïntegreerd.
Wanneer je een nieuwe component wil integreren:

1. Controleer de communicatie interface (Modbus, EEBus, Speedwire/Webconnect).
2. Gebruik de SMA Smart Home compatibiliteitslijsten en houd de firmware up-to-date.
3. Voor complexe projecten: SMA Online Service Center of een vakpartner via de installateurszoekfunctie.

Energiesysteem beheren, eenvoudig en mobiel
Houd verbruik, PV-productie en laadpunten in het oog, voor je energietransitie  thuis en onderweg.

SMA Energy App ontdekken

Garantie activeren & verlengen
Registreer je producten in het Online Service Center en beheer je garantie eenvoudig online, inclusief gratis verlenging.

Nu registreren

Je PV-installatie intelligent beheren
Bewaak je installatie in realtime en optimaliseer het eigenverbruik, alles online en eenvoudig.

Sunny Portal ontdekken
 

Onze experts van de SMA Planning Service plannen uw commerciële PV-installatie, inclusief opslag en laadinfrastructuur.

 Planning Service ontdekken

De SMA Energy Maximizer is een geïntegreerd energiebeheersysteem dat uw energiekosten automatisch verlaagt. Het stuurt intelligent aan wanneer u elektriciteit verbruikt en wanneer u overtollige zonne-energie aan het net levert.

• Sjablonen voor onderhoudsprotocollen voor SMA producten, incl. informatie over de vereiste onderhoudsintervallen
• Technische documentatie
 

Gebruik bij voorkeur de inbedrijfname service van SMA voor grootschalige installaties, incl. parametrering, functionele testen en een gedetailleerd protocol door ervaren technici. 

Log in met je SMA ID in het Online Service Center. Daar heb je de volgende mogelijkheden:
Op foutcodes filteren
Service aanvraag aanmaken
Contact opnemen met de SMA Service Line 
 

De SMA ID is je toegang tot alle digitale SMA toepassingen

• Om je SMA ID in te stellen, ga naar registratie en login
• Hulp bij vragen of problemen: SMA ID informatiedocument

Technische informatie en antwoorden op veelgestelde vragen vind je op de volgende pagina’s:

• Productpagina’s > tabblad “FAQs”
• Kennisartikelen & veelgestelde vragen in het Online Service Center
• Technische documentatie
   

• Overzicht van de internationale SMA Service Partners
• Telefonische aanvragen voor grootschalige projecten (Duitsland): +49 561 9522-299
   

• Eersteklas webinars & opleidingen: SMA Solar Academy
• E-learnings & Tech Tip-video’s: altijd beschikbaar op het SMA YouTube-kanaal
• Video-opleidingen voor elektrotechnische professionals in het Online Service Center (registratie als vakbedrijf vereist)